初级经济师_相关试题

客房预订的程序有（　　）。A.预订联络 B.预订受理 C.预订确认 D.定
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admin2022-8-2
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饭店客房的间接销售渠道有（　　）。A.CRS系统 B.旅行社 C.GDS系统
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关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法，正确的是（　　）。A.投诉处理关注
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饭店总台人员向来店客人推销价格较低房间，宜采用（　　）。A.冲击式报价法 B.
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饭店服务补救的基本步骤有（　　）。A.道歉 B.开除失误员工 C.合理赔偿
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实施服务补救对策的意义在于（　　）。A.激励员工提供卓越的服务 B.再次与顾客
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处理宾客投诉的程序包括（　　）。A.记录投诉要点 B.尊重客人观点 C.做好
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对于贵重物品的保管服务，前厅收银员每个班次都应认真检查（　　）。A.客人身份、房
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在日常的问讯服务过程中，前台服务员要做到（　　）。A.答复耐心准确 B.要有时
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前台向客人提供的信息主要包括（　　）。A.关于饭店自身的信息 B.关于气候的信
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在推销过程中，当客人犹豫不决时，前台服务人员可适时运用（　　）等技巧来尽早促其成
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前台服务人员向顾客报价的方式有（　　）。A.“冲击式”报价 B.“鱼尾式”报价
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某饭店当日接待情况如下：可租用房200间，接待客人210名，客房出租率为60%，
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高码讨价法针对于（　　）。A.与饭店有长期业务往来的企业 B.VIP C.未
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适合推销中档客房的报价方法是（　　）。A.“冲击式”报价 B.“鱼尾式”报价
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饭店总台人员向来店客人推销高档客房，宜采用（　　）。A.冲击式报价法 B.夹心
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公布房价又称为（　　）。A.散客价 B.追加房价 C.特别房价 D.合同房
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为节约入住登记时间，根据具体接待要求，实行预先登记和分房的政策，适用于（　　）。
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通常我国旅行社向饭店进行的批量订房，属于（　　）。A.信用卡担保预定 B.无担
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客人在饭店下榻以前，就付清所有房费或至少一夜的房费，这种担保预订方式为（　　）。
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