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财务会计
实施服务补救对策的意义在于( )。A.激励员工提供卓越的服务 B.再次与顾客
实施服务补救对策的意义在于( )。A.激励员工提供卓越的服务 B.再次与顾客
练习题库
2022-08-02
35
问题
实施服务补救对策的意义在于( )。A.激励员工提供卓越的服务B.再次与顾客建立良好关系C.避免顾客对饭店的反面宣传D.提高饭店形象E.提高顾客的满意度
选项
A.激励员工提供卓越的服务
B.再次与顾客建立良好关系
C.避免顾客对饭店的反面宣传
D.提高饭店形象
E.提高顾客的满意度
答案
ABCE
解析
服务补救是服务业中新的管理哲学,它把赢得顾客满意从成本层面转变为价值层面。服务补救给饭店企业带来的好处包括:①提高顾客的满意度;②再次与顾客建立良好关系;③避免顾客对饭店的反面宣传;④有利于饭店服务的改进;⑤激励员工提供卓越的服务。
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