2. 财务会计
  3. 处理宾客投诉的程序包括（　　）。A.记录投诉要点 B.尊重客人观点 C.做好

处理宾客投诉的程序包括（　　）。A.记录投诉要点 B.尊重客人观点 C.做好

最全题库2022-08-02  76
问题 处理宾客投诉的程序包括（　　）。A.记录投诉要点B.尊重客人观点C.做好善后工作D.诚恳听取意见E.及时解决问题
选项 A.记录投诉要点
B.尊重客人观点
C.做好善后工作
D.诚恳听取意见
E.及时解决问题
答案 ACDE
解析 当客人投诉后，成功的饭店善于把投诉的消极影响转化为积极影响，通过处理投诉来促进自身工作质量的不断提高，防止同类投诉的再次发生。处理宾客投诉的程序包括：①诚恳听取意见；②记录投诉要点；③提出补救措施；④及时解决问题；⑤做好善后工作。
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