处理宾客投诉的程序包括(  )。A.记录投诉要点 B.尊重客人观点 C.做好

最全题库2022-08-02  43

问题 处理宾客投诉的程序包括(  )。A.记录投诉要点B.尊重客人观点C.做好善后工作D.诚恳听取意见E.及时解决问题

选项 A.记录投诉要点
B.尊重客人观点
C.做好善后工作
D.诚恳听取意见
E.及时解决问题

答案 ACDE

解析 当客人投诉后,成功的饭店善于把投诉的消极影响转化为积极影响,通过处理投诉来促进自身工作质量的不断提高,防止同类投诉的再次发生。处理宾客投诉的程序包括:①诚恳听取意见;②记录投诉要点;③提出补救措施;④及时解决问题;⑤做好善后工作。
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