高级系统规划与管理师_相关试题

以下（）不属于负面风险的应对方法A. 修改计划以消除相应的威胁 B. 分配更多
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题库2022-8-2
440
IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。A.
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练习题库2022-8-2
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以下（）不属于客户回顾的内容A. 服务绩效（SLA）、成果 B. 服务范围、工
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考试题库2022-8-2
440
以下关于过程测量的说法错误的是A. 事件管理的目标是动态跟踪服务过程中重要事件的
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题库2022-8-2
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服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是A. 服务改进实施
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题库2022-8-2
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对服务持续改进活动描述正确的是( ) 。A. 服务持续改进活动存在明显的起止时
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admin2022-8-2
380
服务测量指标的类型不包括( )A. 技术指标 B. 过程指标 C. 服务指
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免费题库2022-8-2
480
下列不属于服务测量目标的是( ) 。A. 验证之前所做的决策是否正确，所做的工
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最全题库2022-8-2
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关于服务回顾的描述，不正确的是（）。A. 服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内
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题库2022-8-2
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利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及
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练习题库2022-8-2
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（）不是IT服务持续改进中服务台测量指标：A. 复用率 B. 派单准确率 C
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最全题库2022-8-2
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以下关于IT服务持续改进的方法过程排列顺序正确的是：（）（1）识别改进战略和策
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以下不是IT服务持续改进中人员要素测量的内容：（）A. 收集培训的应用情况 B
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最全题库2022-8-2
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容量管理必须满足业务需求不包括( ) 。A. 当前的和未来的容量和性能需求
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练习题库2022-8-2
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信息安全管理是确保供方提供符合信息安全要求的服务，其中不包含（）A. 运行维护服
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练习题库2022-8-2
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A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面功能性升级
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admin2022-8-2
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变更顾问委员会（CAB）会议召开的频率是（）。A. 每天一次 B. 每周一次
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资格题库2022-8-2
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对问题管理描述正确的是( ) 。A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解
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免费题库2022-8-2
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（）不属于零基预算的优点。A. 不受现有费用项目限制 B. 编制预算的工作量
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考试题库2022-8-2
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服务运营管理中技术管理的目的是( ) 。A. 保证SLA高标准地完成
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练习题库2022-8-2
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