2. 从业资格
  3. 服务测量指标的类型不包括( )A. 技术指标 B. 过程指标 C. 服务指

服务测量指标的类型不包括( )A. 技术指标 B. 过程指标 C. 服务指

免费题库2022-08-02  54
问题 服务测量指标的类型不包括(  )A. 技术指标B. 过程指标C. 服务指标D. 人员指标
选项 A. 技术指标
B. 过程指标
C. 服务指标
D. 人员指标
答案 D
解析 测量指标的类型包括技术指标、过程指标和服务指标（1）技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。（2）过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答4个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些KPI 识别对各过程的改进机会。（3）服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算
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