服务测量指标的类型不包括( )A. 技术指标 B. 过程指标 C. 服务指

免费题库2022-08-02  40

问题 服务测量指标的类型不包括(  )A. 技术指标B. 过程指标C. 服务指标D. 人员指标

选项 A. 技术指标
B. 过程指标
C. 服务指标
D. 人员指标

答案 D

解析 测量指标的类型包括技术指标、过程指标和服务指标(1)技术指标:基于IT组件和应用的测量,如可用性、性能。(2)过程指标:通常以KPI表示,反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答4个关键问题:过程的质量、绩效、价值和符合性,持续服务改进利用这些KPI 识别对各过程的改进机会。(3)服务指标:对端到端的服务绩效的测量,通过技术和过程指标加以计算
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