2. 从业资格
  3. 下列不属于服务测量目标的是( ) 。A. 验证之前所做的决策是否正确，所做的工

下列不属于服务测量目标的是( ) 。A. 验证之前所做的决策是否正确，所做的工

最全题库2022-08-02  35
问题 下列不属于服务测量目标的是(  ) 。A. 验证之前所做的决策是否正确，所做的工作是否有效果B. 比较目前的服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到了改进C. 比较是否超出服务范围D. 指导服务改进活动的方向和目标
选项 A. 验证之前所做的决策是否正确，所做的工作是否有效果
B. 比较目前的服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到了改进
C. 比较是否超出服务范围
D. 指导服务改进活动的方向和目标
答案 C
解析 服务测量的目标：监视、测量并评审服务（运维工作）及服务管理目标（运维管理目标）的完成情况，分析与服务计划的差距（寻找改进点），为服务改进提供依据，价值体现在：（1）验证前期决策是否正确（持续改进的过程），所做工作是否有效；（2）较目前的服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到改进；（3）证明服务改进活动的必要性，并向管理层争取必要的资源以支持服务改进；（4）指导服务改进活动的方向和目标
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