2. 从业资格
  3. 利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及

利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及

练习题库2022-08-02  54
问题 利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是(  ) 。A. 服务改进的目标B. 服务改进的活动C. 服务改进的职责D. 服务改进的过程
选项 A. 服务改进的目标
B. 服务改进的活动
C. 服务改进的职责
D. 服务改进的过程
答案 A
解析 服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。
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