2. 从业资格
  3. 以下（）不属于客户回顾的内容A. 服务绩效（SLA）、成果 B. 服务范围、工

以下（）不属于客户回顾的内容A. 服务绩效（SLA）、成果 B. 服务范围、工

考试题库2022-08-02  53
问题 以下（）不属于客户回顾的内容A. 服务绩效（SLA）、成果B. 服务范围、工作量C. 服务合同执行情况D. 本周期工程师KPI总结
选项 A. 服务绩效（SLA）、成果
B. 服务范围、工作量
C. 服务合同执行情况
D. 本周期工程师KPI总结
答案 D
解析 本周期工程师KPI总结，是团队内部回顾的内容客户回顾内容包括：（1）服务合同执行情况（2）服务目标达成情况（3）服务绩效（SLA）、成果（4）满意度调查（5）服务范围、工作量（6）客户业务需求的变化（7）服务中存在的问题及行动计划（8）上一次会议中制定的行动计划的进展汇报
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