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高级系统规划与管理师
某公司本年度各运维项目投入产出情况如下表所示，按照投入产出比可以看出（ ）。
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下表中属于过程考核指标的是（ ）。 A．①③⑤ B．②③⑤ C．①④⑤
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某设备近期的运行状况如下表，则该设备的平均修复时间为（ ）小时。 A．3
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规划设计活动流程图中，空缺位置内容应为（ ）。 A．①服务目录；②服务级别
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下图属于（ ）管理框架。 A．单客户项目群 B．复合项目群 C．多客户
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（ ）是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。A．运营级别协
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我国法律规范分为法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例。合同法属于（
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（ ）标准提出了运行维护服务能力模型。A．《信息技术服务运行维护第1部分：通
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（ ）旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能
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国家标准制定的复审阶段是对实施周期达（ ）年的标准进行复审。A．5 B．4
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按照适用范围，标准可分为国际标准、国家标准、（ ）、地方标准和企业标准。A．
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在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给予他们相应的指导，帮助并引
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IT服务团队人员的岗位结构分为（ ）。A．管理岗、技术岗、操作岗 B．业务
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【说明】 近年来，H公司信息化基础平台经历了从传统模式到混合云模式的转
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【说明】 电商公司A近期新并购一电商平台，信息化团队、信息系统架构、运
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【说明】 A公司新接到一个IDC运营商B的服务需求，服务对象包括数十台
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论IT服务风险管理 风险是实现服务目标过程中的不确定性对服务所带来的影响，
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论IT服务规划设计 IT服务规划设计处于整个IT服务生命周期的前端，可以帮
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“按优先级或相对等级排列的风险”属于（ ）的输出。A．风险定量分析 B．风
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德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为（ ）。A．从历史数据推断 B．面对面
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