2. 从业资格
  3. 下表中属于过程考核指标的是（ ）。 A．①③⑤ B．②③⑤ C．①④⑤

下表中属于过程考核指标的是（ ）。 A．①③⑤ B．②③⑤ C．①④⑤

题库2022-08-02  66
问题 下表中属于过程考核指标的是（   ）。A．①③⑤B．②③⑤C．①④⑤D．②③④
选项 A．①③⑤
B．②③⑤
C．①④⑤
D．②③④
答案 B
解析 常见运营管理的关键考核指标包括：
（1）人员
关键岗位人员储备率：关键岗位储备人员的数量/关键岗位人员数量，按年度。
人员招聘达成率：实际招聘的人数/计划招聘的人数，按年度。
人员培训次数：检查培训计划和培训实施记录，按年度。
人员绩效考核合格率：人员绩效考核合格数量/被考核人员总数，按年度。
（2）技术
研发成果数量：年度累计技术研发成果数量，按年度。
（3）资源
备件可用率：定期检查备件完好数量/定期抽检备件总数，按季度。
新增知识条目：统计知识库中新增知识条目，按年度。
服务台一次派单成功率：1－（退回的派单/派单总数），按季度。
服务台录入事件的完整性：1－（不完整事件数/总事件数），按季度。
（4）过程
SLA达成率：SLA达成事件之和/事件总数，按年度。
服务报告交付及时率：服务报告按时提交的数量/服务报告总数星量，按季度。
事件解决率：成功解决事件数/已关闭事件总数，按季度。
变更成功率：1－（回退变更/变更总数），按季度。
发布成功率：1－（回退发布/发布总数），按季度。
信息安全事件数量：信息安全事件的次数，按季度。
（5）质量
客户满意度：客户满意度综合评分，按年度。
管理评审次数：开展管理评审的次数，按年度。
内部审核的次数：开展内审的次数，按年度。
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