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下表中属于过程考核指标的是( )。 A.①③⑤ B.②③⑤ C.①④⑤
下表中属于过程考核指标的是( )。 A.①③⑤ B.②③⑤ C.①④⑤
题库
2022-08-02
66
问题
下表中属于过程考核指标的是( )。
A.①③⑤B.②③⑤C.①④⑤D.②③④
选项
A.①③⑤
B.②③⑤
C.①④⑤
D.②③④
答案
B
解析
常见运营管理的关键考核指标包括:
(1)人员
关键岗位人员储备率:关键岗位储备人员的数量/关键岗位人员数量,按年度。
人员招聘达成率:实际招聘的人数/计划招聘的人数,按年度。
人员培训次数:检查培训计划和培训实施记录,按年度。
人员绩效考核合格率:人员绩效考核合格数量/被考核人员总数,按年度。
(2)技术
研发成果数量:年度累计技术研发成果数量,按年度。
(3)资源
备件可用率:定期检查备件完好数量/定期抽检备件总数,按季度。
新增知识条目:统计知识库中新增知识条目,按年度。
服务台一次派单成功率:1-(退回的派单/派单总数),按季度。
服务台录入事件的完整性:1-(不完整事件数/总事件数),按季度。
(4)过程
SLA达成率:SLA达成事件之和/事件总数,按年度。
服务报告交付及时率:服务报告按时提交的数量/服务报告总数星量,按季度。
事件解决率:成功解决事件数/已关闭事件总数,按季度。
变更成功率:1-(回退变更/变更总数),按季度。
发布成功率:1-(回退发布/发布总数),按季度。
信息安全事件数量:信息安全事件的次数,按季度。
(5)质量
客户满意度:客户满意度综合评分,按年度。
管理评审次数:开展管理评审的次数,按年度。
内部审核的次数:开展内审的次数,按年度。
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高级系统规划与管理师题库软件水平考试初中高级分类
高级系统规划与管理师
软件水平考试初中高级
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