( )旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能

资格题库2022-08-02  66

问题 (   )旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。A.服务管控标准B.服务业务标准C.服务基础标准D.服务外包标准

选项 A.服务管控标准
B.服务业务标准
C.服务基础标准
D.服务外包标准

答案 C

解析 ITSS标准体系4.0的7个方面标准:
(1)基础标准。阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范。
(2)服务管控标准。通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动,以确保信息技术服务的管控经济有效。
(3)服务业务标准。按业务类型分:面向IT的服务标准(咨询设计、集成实施和运行维护)和IT驱动的服务标准(云服务运营、数据服务、互联网服务);按目的分:通用要求(对各业务类型基本能力要素的要求)、服务规范(对服务内容和行为的规范)、实施指南(对服务的落地指导)。
(4)服务外包标准。IT服务采用外包方式时的通用要求及规范。
(5)服务安全标准。规定如何事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程如何持续改进,并提出组织的服务安全治理规范,以确保服务安全可控。
(6)服务对象特征。按对象类型分:数据中心(围绕数据中心建设、运营和外部服务内容和行为进行规范)、终端(定义终端分类指南)。
(7)行业应用标准。各行各业进行定制应用落地的实施指南和结合行业特点的相关标准。
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