2. 从业资格
  3. （ ）旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能

（ ）旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能

资格题库2022-08-02  145
问题 （   ）旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。A．服务管控标准B．服务业务标准C．服务基础标准D．服务外包标准
选项 A．服务管控标准
B．服务业务标准
C．服务基础标准
D．服务外包标准
答案 C
解析 ITSS标准体系4.0的7个方面标准：
（1）基础标准。阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范。
（2）服务管控标准。通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，以确保信息技术服务的管控经济有效。
（3）服务业务标准。按业务类型分：面向IT的服务标准（咨询设计、集成实施和运行维护）和IT驱动的服务标准（云服务运营、数据服务、互联网服务）；按目的分：通用要求（对各业务类型基本能力要素的要求）、服务规范（对服务内容和行为的规范）、实施指南（对服务的落地指导）。
（4）服务外包标准。IT服务采用外包方式时的通用要求及规范。
（5）服务安全标准。规定如何事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程如何持续改进，并提出组织的服务安全治理规范，以确保服务安全可控。
（6）服务对象特征。按对象类型分：数据中心（围绕数据中心建设、运营和外部服务内容和行为进行规范）、终端（定义终端分类指南）。
（7）行业应用标准。各行各业进行定制应用落地的实施指南和结合行业特点的相关标准。
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