5127_相关试题

动车组列车的列车长须从事客运乘务工作时间满（）年以上，具有（）以上文化程度。
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admin2022-8-2
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列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。A.数量指标 B.安全正点
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1870
按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示分为（）。A.物质环境 B.信息
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890
质量成本的分类方法包括（）。A.过程法 B.寿命周期法 C.不良成本法
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admin2022-8-2
760
质量成本由（）组成。A.运行质量成本 B.外部质量保证成本 C.可控成本
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860
下列各项属于服务质量层面的有（）。A.实体 B.可信 C.可靠 D.响应
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运输产品的“有形部分”是指（）。A.位移 B.各种设施、设备 C.工作人员
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admin2022-8-2
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运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）。A.企业的服务导向 B.企业
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对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（）。A.正点率 B.价格低廉 C.货
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服务水平和服务质量通常决定于（）。A.可靠性 B.迅速反应性 C.可信性
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运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。A.技术手段 B.技术设备 C.
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顾客对服务质量的评价主要是（）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B.
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相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。A.服务产品从实
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在市场竞争日益激烈的情况下，铁路、民航纷纷推行代理制，增加销售网点，这其中的重要
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对许多人来说，在一些情况下，决定购买行为的决定因素是（）。A.货币成本 B.
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运输消费者在选择不同运输方式过程中，支付的个人成本也完全不同，它的内容有（）。
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运输企业人员价值是指顾客从运输人员的（）方面享受到的利益。A.知识水平 B.
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根据中国国家统计局关于产业的划分，下列各项属于流通部门的有（）。A.服务部门
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属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。A.责任造成旅客、货主轻伤的 B.责任
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运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括（）。A.货币成本 B.堵塞成本
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