2. 财务会计
  3. 顾客对服务质量的评价主要是（ ）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B.

顾客对服务质量的评价主要是（ ）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B.

最全题库2022-08-02  82
问题 顾客对服务质量的评价主要是（ ）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果C.不仅考虑服务的结果D.更注重服务的过程E.既不关注服务结果，也不关心服务过程
选项 A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程
B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果
C.不仅考虑服务的结果
D.更注重服务的过程
E.既不关注服务结果，也不关心服务过程
答案 CD
解析 服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。
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