初级质量专业相关知识_相关试题

因果图是由（）发明的。 A.休哈特 B.石川馨 C.戴明 D.朱兰
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质量改进三部曲是（）提出的。 A.菲根堡姆 B.朱兰 C.田口玄一 D.久米
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PDCA（策划—实施—检查—处理）循环是（）最早提出的。 A.朱兰 B.戴明
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关于休哈特所提出的控制图理论的基本思想，下列说法不正确的是（）。 A.在一切
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认为“质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质
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下列各项属于过程有效性结果的是（）。 A.顾客满意程度和忠诚度 B.资本保
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《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（）的过程。 A.不直接创造价值
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组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。 A.有利于组织间的交流和学习 B.
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构成组织运作和绩效管理系统基础的是（）。 A.领导 B.数据、信息和知识
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“（）”犹如链接“领导作用”三角和“资源、过程和结果”三角的“链条”。 A.
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《卓越绩效评价准则》的制定和实施可帮助组织提高（）。 A.产品质量 B.整体
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过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（）。 A.目标 B
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卓越绩效评价准则的七大类目中，有关结果的类目为（）。 A.战略 B.领导 C
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GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则
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《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（）。 A.GB 19580 B.G
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有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为（）。
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实现顾客满意的前提是（）。 A. 了解顾客的需求 B.制定质量方针和目标
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同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产
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习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意，这体现了客户满意的（）特
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关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 A.顾客感知质量等于认知质量，则顾客
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