首页
登录
建筑工程
关于顾客满意,下列说法正确的是( )。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客
关于顾客满意,下列说法正确的是( )。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客
最全题库
2022-08-02
46
问题
关于顾客满意,下列说法正确的是( )。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚 B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意 C.顾客没有抱怨,则顾客满意 D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
选项
答案
B
解析
顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知效果(感知质量)与它的期望(认知质量)相比较后所形成的感觉状态。如果效果低于期望,期望得不到满意,则顾客不满意;如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/jzgc/1088107.html
本试题收录于:
初级质量专业相关知识题库质量工程师分类
初级质量专业相关知识
质量工程师
相关试题推荐
以下有关城乡规划主体的说法正确的是()。A.核发建设工程规划许可证意味着建设
下列关于“行政法制监督”的说法中,正确的是()。A.行政法制监督是我国一项重
以下有关行政复议的说法正确的是()。A.对两个或者两个以上行政机关以共同的名
以下有关临时管线使用要求说法错误的是()。A.临时管线的埋设,必须首先申请临
关于城乡规划法规体系,下列说法正确的是()。A.它的等级层次包括法律、行政法
不符合《城市、镇控制性详细规划编制审批办法》规定的编制控制性详细规划要求的说法是
以下关于行政许可设定的说法不符合《行政许可法》的是()。A.尚未制定法律、行
根据《城乡建设用地竖向规划规范》规定,以下有关城市用地竖向规划的说法正确的是(
根据《城乡规划法》的规定,以下有关城乡规划编制审批程序的说法错误的是()。A
下列关于《中华人民共和国行政诉讼法》基本规定的说法中,正确的是()。①当事人
随机试题
Brushingremoveslargerparticles,butdentistssuggestbrushingthebackofthe
Thereweretwowidelydivergentinfluencesontheearlydevelopmentofstatis
GeorgeMasonmustrankwithJohnAdamsandJamesMadisonasoneofthethree
[originaltext]W:Ihaveaveryimportantappointmenttoattendthisafternoon.
Crocodileslaytheireggsandleavethemunder【S1】______orsand.Babycrocod
[originaltext](1)Roadtrafficcrasheskill1.25millionpeopleeachyearwo
虚拟存储体系由()两级存储器构成。A.主存-辅存 B.寄存器-Cache
企业,是指包括()等依法成立、进行生产经营活动的各类经济组织。A.国有企业
根据增值税法律制度的规定,增值税一般纳税人从事的下列行为中,可以开具增值税专用发
咳出痰有恶臭见于A.金黄色葡萄球菌感染 B.肺炎球菌感染 C.大肠杆菌感染
最新回复
(
0
)