同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产

题库2022-08-02 32

问题同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的（）特性。A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性

选项

答案 B

解析顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中层次性指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。

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