中级运输经济铁路_相关试题

随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。A.以旅客需求为
注册税务师5127
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2060
从管理的角度出发，站、车指标体系可分为（）。A.质量管理 B.业务管理 C
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1930
对服务质量问题的行政处分的种类主要有（）。A.通报批评 B.警告 C.罚款
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2070
对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。A.实事求是 B.严厉打击 C.惩前毖
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1950
服务质量问题可以分为（）。A.服务质量不良反映 B.服务质量等级问题 C.
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2310
走符合自己特点的企业文化之路，应重视（）的工作：。A.将企业文化建设融于运输生
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2590
实施CI战略，树立运输企业良好的企业形象应注重（）方面的管理。A.明确社会责任
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2030
有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主
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2110
质量成本的分类方法包括（）。A.过程法 B.寿命周期法 C.不良成本法
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admin2022-8-2
770
质量成本由（）组成。A.运行质量成本 B.外部质量保证成本 C.可控成本
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870
下列各项属于服务质量层面的有（）。A.实体 B.可信 C.可靠 D.响应
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760
运输产品的“有形部分”是指（）。A.位移 B.各种设施、设备 C.工作人员
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admin2022-8-2
810
运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）。A.企业的服务导向 B.企业
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820
对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（）。A.正点率 B.价格低廉 C.货
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820
服务水平和服务质量通常决定于（）。A.可靠性 B.迅速反应性 C.可信性
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790
运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。A.技术手段 B.技术设备 C.
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admin2022-8-2
860
顾客对服务质量的评价主要是（）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B.
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800
相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。A.服务产品从实
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780
在市场竞争日益激烈的情况下，铁路、民航纷纷推行代理制，增加销售网点，这其中的重要
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770
对许多人来说，在一些情况下，决定购买行为的决定因素是（）。A.货币成本 B.
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840