2. 从业资格
  3. “鱼骨图”分析的主要步骤不包括()。A.确定部门(班组、岗位)战略性工作任务：确

“鱼骨图”分析的主要步骤不包括()。A.确定部门(班组、岗位)战略性工作任务：确

题库2022-08-02  18
问题 “鱼骨图”分析的主要步骤不包括()。A.确定部门(班组、岗位)战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标有关B.确定业务标准：定义关键成功要素(CSF)，满足业务重点所需的策略手段C.确定关键业绩指标D.确定各级单位的KPI
选项 A.确定部门(班组、岗位)战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标有关
B.确定业务标准：定义关键成功要素(CSF)，满足业务重点所需的策略手段
C.确定关键业绩指标
D.确定各级单位的KPI
答案 D
解析 “鱼骨图”分析的主要步骤为： 1．确定部门(班组、岗位)战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标有关； 2．确定业务标准：定义关键成功要素(CSF)，满足业务重点所需的策略手段； 3．确定关键业绩指标。 这样，通过“企业——部门——班组——岗位”的层层分解、互为支持的方法，确定各级单位的KPI，并用定量或定性的指标值确定下来。
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