首页
登录
财务会计
某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙,该服务员试了几次也未打开,
某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙,该服务员试了几次也未打开,
练习题库
2022-08-02
19
问题
某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙,该服务员试了几次也未打开,于是打电话给工程部,工程部认为这是保卫部的事,该服务员又打电话给保卫部,保卫部来人一看,发现是机械故障问题,于是又打电话给工程部,但工程部的人却姗姗来迟。客人前后等了近一个小时,见还未打开保险箱,就向大堂副理进行投诉。结果,还是由另一位服务员找来一件工具将保险箱撬开。上述情况反映该饭店在员工对客服务上存在( )问题。A.管理不严B.职责不清C.用人不当D.教育不够
选项
上述情况反映该饭店在员工对客服务上存在( )问题。
A.管理不严
B.职责不清
C.用人不当
D.教育不够
答案
ABD
解析
案例中,各部门工作人员相互推诿职责、推卸责任,没有为顾客提供及时有效的服务,在服务态度上表现也较差。说明饭店内部缺乏严格的管理,各部门职责不清,对员工的教育不够,这些都严重影响了饭店的形象。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/2736897.html
本试题收录于:
高级旅游经济题库高级经济师分类
高级旅游经济
高级经济师
相关试题推荐
【教学过程】 (一)导入新课 曾经有一个文人因政治革新,得罪了当朝权贵宠臣,被贬为安徽和州通判。当地的知县是个趋炎附势的小人,他得知文人被贬而来
某三星级饭店地处东部沿海,周边高档饭店林立。近几年,当地接待的团体观光游客大幅度
某客人向饭店预订3月12日388元的标准房一间,并在饭店规定时限内支付了定金。
下列各项属于饭店组织设计原则的有( )。A.精简有效原则 B.多头指挥原则
某饭店有客房400间,拥有面积为375平方米的大餐厅一个,设餐位250个,晚餐供
某饭店有客房400间,拥有面积为375平方米的大餐厅一个,设餐位250个,晚餐供
某饭店中餐厅经过十余年的经营,于2005年初开始全面更新改造,目前此项工程正在进
某饭店中餐厅经过十余年的经营,于2005年初开始全面更新改造,目前此项工程正在进
俄式服务时,服务员的上菜方向是( ),派菜方向是( )。A.顺时针,顺时针
下列对旅行者走失事故的处理方法中,正确的做法有( )。A.随时与饭店保持联系,
随机试题
[originaltext]M:Helen,canIhavealookatyournewspaper?W:Sure,goahead
ShouldWeEatLivingFoodsorDeadFoods?Whyshouldthis
HeLedaUsefulLifeBenjaminFranklinwould.seemright
持有普通股票的股东享有的权益有()。A.查阅公司会计账簿的权利 B.参与公司
不同安全等级的安全管理机构应该建立自己的信息系统安全组织机构管理体系。在该体系中
皮格马利翁效应的实验者是()。A.加涅 B.罗森塔尔 C.戴尔 D.
古诗中某些句子因为蕴含哲理而被后人反复引用,如“会当凌绝顶,一览众山小”,教师
2021年4月,我国本外币贷款余额187.85万亿元,同比增长12%;人民币贷款
以下不是结构化面试问题类型的是()。A.背景性问题 B.常识性问题 C.知
A.上下颌牙槽嵴顶 B.磨牙后垫 C.上颌硬区 D.牙槽嵴顶唇侧 E.舌
最新回复
(
0
)