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平衡计分卡常见KPI指标中客户指标包括()。A.新顾客人数或销售额所占比例 B
平衡计分卡常见KPI指标中客户指标包括()。A.新顾客人数或销售额所占比例 B
练习题库
2022-08-02
17
问题
平衡计分卡常见KPI指标中客户指标包括()。A.新顾客人数或销售额所占比例B.顾客类别或区域类别利润分析C.服务水平与服务态度指标D.价格与竞争者比较E.速度/时间指标
选项
A.新顾客人数或销售额所占比例
B.顾客类别或区域类别利润分析
C.服务水平与服务态度指标
D.价格与竞争者比较
E.速度/时间指标
答案
ABCDE
解析
平衡计分卡常见KPI指标中客户指标: (1)市场占有率;(2)新顾客人数或销售额所占比例;(3)旧顾客人数或销售额增减情况;(4)顾客满意度;(5)顾客类别或区域类别利润分析;(6)质量指针:如产品退回次数(比率)、不满意产品比率、延误或准时交货次数(比率)、顾客抱怨次数、产品耐用度、顾客介绍新客户次数(金额)、保证期内顾客维修次数(金额);(7)服务水平与服务态度指标:如对顾客要求的反应速度与质量、顾客称赞次数、与竞争对手比较、顾客满意度调查;(8)价格与竞争者比较;(9)速度/时间指针:如产品送达时速、服务速度。
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一级人力理论和专业和综合评审题库企业人力资源管理师分类
一级人力理论和专业和综合评审
企业人力资源管理师
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