某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，

题库2022-08-02 68

问题某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的()。A.管理者认识上的差距B.服务标准的差距C.服务提供的差距D.服务沟通的差距

选项 A.管理者认识上的差距
B.服务标准的差距
C.服务提供的差距
D.服务沟通的差距

答案 D

解析服务沟通的差距指的是市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

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中级邮电经济

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