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2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉

考试题库2022-08-02  69
问题 2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件。其中，投递服务5682件，占44.2%；邮件丢失、短少2759件，占21.4%；邮件延误2341件，占18.2%；收寄服务471件，占3.7%；邮件损毁1286件，占10%；违规收费159件，占1.2%；代收货款106件，占0.8%；其他66件，占0.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理结果满意率为93.9%。本案例涉及的邮政管制内容有（）。A.邮政专营管制B.邮政特殊服务管制C.邮政服务质量管制D.邮政市场准入管制
选项 A.邮政专营管制
B.邮政特殊服务管制
C.邮政服务质量管制
D.邮政市场准入管制
答案 C
解析 邮政服务质量管制从内容上分类，包括制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等；
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