2. 财务会计
  3. 美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成

admin2022-08-02  17
问题 美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（　　）。 A．保证性  B．反应性  C．可靠性  D．移情性
选项
答案 B
解析 反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。美国邮购公司将服务部人员分成三组，并各自有明确的分工，专职处理一类事物，可以缩短顾客在获得帮助和问询答案的等待时间，增强了服务的反应性。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/500429.html
本试题收录于： 中级邮电经济题库其他分类

中级邮电经济

其他

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)