2. 财务会计
  3. 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务

在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务

题库2022-08-02  43
问题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
选项 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案 C
解析 本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
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