首页
登录
财务会计
在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指( )。A.抱怨的客户数
在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指( )。A.抱怨的客户数
练习题库
2022-08-02
31
问题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指( )。A.抱怨的客户数量与客户总数的比值B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
选项
A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
答案
A
解析
在对销售物流管理绩效进行评价时,不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度:货物到达客户手中的及时率、货物发送的正确率、货物出现损伤的频率、完成一次销售的周期和时间、客户的抱怨率、问题的处理率。其中,客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/462240.html
本试题收录于:
中级工商管理题库中级经济师分类
中级工商管理
中级经济师
相关试题推荐
下列选项中,不得开具增值税专用发票的有()。A.房地产企业向消费者个人销售商品
2021年8月某首饰厂从某珠宝玉石的加工企业购进一批需要进一步加工的珠宝玉
某企业为增值税一般纳税人,2021年3月购入一栋办公楼,取得了一般纳税人
2020年12月,某服务型企业(一般纳税人)将一栋办公楼对外转让,取得收入
某企业为一般纳税人,2020年7月员工出差,取得交通费票据如下:取得某滴公
某石化生产企业为增值税一般纳税人,3月销售汽油0.1万吨,取得不含税销售额
某化妆品生产企业从法国进口香水精,关税完税价格30万元,关税税率20%,海
某企业为增值税一般纳税人,兼营增值税应税项目和免税项目。2020年12月应
某生产企业为增值税一般纳税人,生产销售货物适用税率9%。2021年1月从
下列业务属于视同销售应税消费品,应当征收消费税的是()。A.商业企业将外购的应
随机试题
TheSkillsRequiredtoGetaJobI.Academicskills:【T1】____
[originaltext]M:774129.W:Hello,isthatSelfDriveCarHire?M:Yes,speakin
Well—educatedmenwithhigherincomesarelesslikelytosmokecigarettesthanm
Doyouthinkmostpeoplelikehelpingothers?Howcanweencouragepeopletohel
ThePentagonisseekingcongressionalapprovalfordevelopmentofanewweap
男性,31岁。发现左侧阴囊软性肿块2年,平时无不适,卧位不消失。结婚4年未育。查
共用题干 Intelligence一aChangedView1.Intel
GIS局部放电超声波检测时,应确保操作人员与电力设备的高压部分保持足够的安全距离
饭店管理者在下达指令时,必须注意的内容有( )。A.指令性质 B.指令内容
下列城市轨道交通建设工程竣工验收的内容和程序中,说法正确的是()。A.施工单位
最新回复
(
0
)