2. 财务会计
  3. 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（　　）。A.抱怨的客户数

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（　　）。A.抱怨的客户数

练习题库2022-08-02  65
问题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（　　）。A.抱怨的客户数量与客户总数的比值B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
选项 A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
答案 A
解析 在对销售物流管理绩效进行评价时，不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度：货物到达客户手中的及时率、货物发送的正确率、货物出现损伤的频率、完成一次销售的周期和时间、客户的抱怨率、问题的处理率。其中，客户的抱怨率＝抱怨的客户数量/客户的总数。
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