中级运输经济民航_相关试题

全面质量管理的基础是（）。A.过程 B.全员参与 C.PDCA循环 D
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航空运输企业最主要的目的是（）。A.获得更多的利润 B.获得更多的市场份额
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根据ISO9000的定义，质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包
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顾客对服务质量的评价主要依据（）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A
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全面质量管理必须利用（）方法对组织的产品、过程、体系、人员等进行不断的改进
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竞争性的水平对比，其对比的方面可能包括产品和服务、（）、各部门的工作过程、组
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过程质量中的4M1E五大因素指的是（）。A.人、规范、机器设备、料、环境
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旅客选择承运人和航班考虑的主要因素是（）A.航班时刻 B.票价 C.服务
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竞争性的水平对比，主要是在全面质量活动的三个方面进行——（）、过程以及人
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有关全面质量管理的论述正确的有（）。A.全面质量管理以质量为中心 B.建立
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质量管理是指在质量方面指挥和（）组织的协调活动。A.计划 B.控制
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关于全面质量管理正确的有（）。A.以质量为中心，全员参与为基础 B.第一次
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根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（）
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航空运输服务质量的六个维度包括（）。A.可靠性和响应性 B.保证性和移情性
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航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（）和移情性。A.经济性 B
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竞争性的水平对比主要是在全面质量活动的（）三个方面进行。A.产品和服务、工作
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关于旅客需求的差异性，下列说法不正确的是（　　）。A.短途旅客对机场地面服务和条
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从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是（　　）。A.时间性 B.安全
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AA填开一票运费到付的货运单，联运收入为USD1100.00，已知手续费率为5%
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AA填开一票运费到付的货运单，联运收入为USD1100.00，已知手续费率为5%
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