根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为( )

考试题库2022-08-02  15

问题 根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为(  )三种。A.结果质量B.过程质量C.形象质量D.环境质量E.安全质量

选项 A.结果质量
B.过程质量
C.形象质量
D.环境质量
E.安全质量

答案 ABD

解析 根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为结果质量、过程质量和环境质量三种。
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