航空运输服务质量的六个维度包括（）。A.可靠性和响应性 B.保证性和移情性

考试题库2022-08-02 74

问题航空运输服务质量的六个维度包括（）。A.可靠性和响应性B.保证性和移情性C.有形性D.相对性和阶段性E.安全性

选项 A.可靠性和响应性
B.保证性和移情性
C.有形性
D.相对性和阶段性
E.安全性

答案 ABCE

解析顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。

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中级运输经济民航

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