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财务会计
航空运输服务质量的六个维度包括( )。A.可靠性和响应性 B.保证性和移情性
航空运输服务质量的六个维度包括( )。A.可靠性和响应性 B.保证性和移情性
考试题库
2022-08-02
72
问题
航空运输服务质量的六个维度包括( )。A.可靠性和响应性B.保证性和移情性C.有形性D.相对性和阶段性E.安全性
选项
A.可靠性和响应性
B.保证性和移情性
C.有形性
D.相对性和阶段性
E.安全性
答案
ABCE
解析
顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说,保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此,增加一个安全性维度。
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