航空运输服务质量的六个维度包括( )。A.可靠性和响应性 B.保证性和移情性

考试题库2022-08-02  48

问题 航空运输服务质量的六个维度包括(  )。A.可靠性和响应性B.保证性和移情性C.有形性D.相对性和阶段性E.安全性

选项 A.可靠性和响应性
B.保证性和移情性
C.有形性
D.相对性和阶段性
E.安全性

答案 ABCE

解析 顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说,保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此,增加一个安全性维度。
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