2. 从业资格
  3. IT组织学习贯彻IT服务管理（ITSM）方法论，能带来的转变不包括（ ）。A.

IT组织学习贯彻IT服务管理（ITSM）方法论，能带来的转变不包括（ ）。A.

题库2022-08-02  87
问题 IT组织学习贯彻IT服务管理（ITSM）方法论，能带来的转变不包括（  ）。A. 设备监控转变为全方位管理B. 事后处理转变为主动预防C. 人员分工转变为角色定位D. 业务导向转变为技术导向
选项 A. 设备监控转变为全方位管理
B. 事后处理转变为主动预防
C. 人员分工转变为角色定位
D. 业务导向转变为技术导向
答案 D
解析 传统IT管理和ITSM的比较：由技术导向到业务导向，由事后处理到主动预防，从设备监控到全方位管理，；ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”。第一次转换将技术管理转化为流程管理，第二次转换将流程管理转化为服务管理，所以选D
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