2. 从业资格
  3. 内部流程指标主要包括（ ）的指标。A.评价企业创新能力 B.市场占有率

内部流程指标主要包括（ ）的指标。A.评价企业创新能力 B.市场占有率

资格题库2022-08-02  11
问题 内部流程指标主要包括（   ）的指标。A.评价企业创新能力B.市场占有率C.评价企业信息能力D.评价企业售后服务绩效E.评价企业生产经营绩效
选项 A.评价企业创新能力
B.市场占有率
C.评价企业信息能力
D.评价企业售后服务绩效
E.评价企业生产经营绩效
答案 ADE
解析 内部业务流程指标包括：①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例等；②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产
品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。
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企业人力资源管理师

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