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规范的()是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是
规范的()是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是
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2022-08-02
56
问题
规范的()是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。A:核心产品B:形式产品C:潜在产品D:服务过程
选项
A:核心产品
B:形式产品
C:潜在产品
D:服务过程
答案
D
解析
本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。
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