首页
登录
财务会计
(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标
(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标
admin
2022-08-02
69
问题
(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A.①和②B.②和③C.③和④D.①和④
选项
A.①和②
B.②和③
C.③和④
D.①和④
答案
B
解析
本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力,才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/500099.html
本试题收录于:
中级邮电经济题库其他分类
中级邮电经济
其他
相关试题推荐
(2012年真题)2021年某企业转让一栋六成新的旧仓库,取得不含增值税转让收
2021年3月,某公司销售自用办公楼,不能取得评估价格,该公司提供的购房发
某水果批发公司为增值税一般纳税人,2021年3月从农民手中收购黄桃一批,开具的收
(2018年真题)下列情形中,应征收增值税的是()。A.法国A公司向我国B公司
A企业为增值税一般纳税人,2021年1月以300万元的价格买入某公司股票3000
位于市区的某公司2021年3月应缴纳增值税170万元,实际缴纳增值税
(2012年真题)某工艺品厂为增值税一般纳税人,2021年3月2日销售给甲企业2
(2018年真题)2018年5月,某建筑安装公司(增值税一般纳税人)以清包工方式
(2018年真题)2018年1月15日,某房地产开发公司(增值税一般纳
(2018年真题)2018年1月15日,某房地产开发公司(增值税一般纳
随机试题
在中国,年轻人有了全新的消费习惯,线上线下销售渠道覆盖了全国各地。InChina,youngpeoplehavebrand-newconsumpti
Hotelsandrestaurantsarean________partofthecity,withoutwhichthetourist
Wisebuyingisapositivewayinwhichyoucanmakeyourmoneygofurther.T
关于药物的治疗作用,正确的是A.与用药目的无关的作用 B.只改善症状,不是治疗
甲公司2011年度财务报告批准报出日为2012年3月30日,以下属于资产负债表日
(2018年真题)外审机构存在下列()情况之一的,银行不宜委托其从事外部审计业
房屋所有权自()后产生效力。A.行为事件发生 B.所有权转移手续办理完毕
可以相互调配负载的变压器,应考虑合理分配负载,使总损耗()。(A)不变(B)
十八大以来,兵团各级紧紧抓住经济换挡升级的有利时机,有力地推动了商贸规模持续扩大
一般情况下,可以作为天然地基的填土有( )。A.堆填超过10年的黏性土 B.
最新回复
(
0
)