首页
登录
财务会计
某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙,该服务员试了几次也未打开,
某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙,该服务员试了几次也未打开,
考试题库
2022-08-02
112
问题
某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙,该服务员试了几次也未打开,于是打电话给工程部,工程部认为这是保卫部的事,该服务员又打电话给保卫部,保卫部来人一看,发现是机械故障问题,于是又打电话给工程部,但工程部的人却姗姗来迟。客人前后等了近一个小时,见还未打开保险箱,就向大堂副理进行投诉。结果,还是由另一位服务员找来一件工具将保险箱撬开。上述情况反映该饭店在员工对客服务上存在( )问题。A.管理不严B.职责不清C.用人不当D.教育不够E.培训不力
选项
A.管理不严
B.职责不清
C.用人不当
D.教育不够
E.培训不力
答案
ABD
解析
案例中,各部门工作人员相互推诿职责、推卸责任,没有为顾客提供及时有效的服务,在服务态度上表现也较差。说明饭店内部缺乏严格的管理,各部门职责不清,对员工的教育不够,这些都严重影响了饭店的形象。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/2738617.html
本试题收录于:
初级旅游经济题库初级经济师分类
初级旅游经济
初级经济师
相关试题推荐
【教学过程】 (一)导入新课 曾经有一个文人因政治革新,得罪了当朝权贵宠臣,被贬为安徽和州通判。当地的知县是个趋炎附势的小人,他得知文人被贬而来
个人因受到群众压力或群体影响而在知觉、判断、动作等方面做出与众人趋向一致的行为。
下列各项属于饭店组织设计原则的有( )。A.精简有效原则 B.多头指挥原则
某饭店有客房400间,拥有面积为375平方米的大餐厅一个,设餐位250个,晚餐供
某饭店中餐厅经过十余年的经营,于2005年初开始全面更新改造,目前此项工程正在进
就原料成本和获利能力而言,旅游饭店的所有菜式大致上可以分成( )。A.既畅销且
菜单设计的依据是( )。A.市场需求 B.饭店经营状况 C.原料成本 D
某饭店4月份成本发生情况如下:领用低值易耗品24000元,自当月起分3个月摊销;
某饭店对金针菇年需求量是4000箱,每次采购的费用为200元。单位保管费用为10
由供应商提供原料供饭店使用,按实际使用量结算的餐饮采购方式是( )。A.市场采
随机试题
Therearemoredrugsdispensedforpainthanforanyotherdiseaseonthis
【B1】[br]【B10】A、inB、atC、nearD、onD惯用衔接题。beonfire为固定搭配,意思是“着火了”。上文中的烟也暗示了家中
防霉涂料是一种能够抑制涂膜中霉菌生长的功能性建筑涂料。()
A.脂肪瘤 B.纤维瘤 C.皮脂腺囊肿 D.神经纤维瘤 E.蔓状血管瘤与
胃之气阴不足的典型舌象是( )。A.镜面舌 B.地图舌 C.红绛舌 D.
从所给的四个选项中,选择最合适的一个填入问号处,使之呈现一定的规律性: A.如
至少在中文世界,将儒家传统定性为一种“人文主义”,已经成为学界的()。而视儒
从近年来我国开放式基金的发展看,以下说法错误的是()。A:基金品种日益丰富,基本
A.苦杏仁、苏子 B.百部、马兜铃 C.桑白皮、葶苈子 D.白果、枇杷叶
按低于票面额的价格发行,到期按票面额清偿,发行价格与票额的差价是投资人的收益,这
最新回复
(
0
)