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某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙,该服务员试了几次也未打开,
某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙,该服务员试了几次也未打开,
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2022-08-02
109
问题
某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙,该服务员试了几次也未打开,于是打电话给工程部,工程部认为这是保卫部的事,该服务员又打电话给保卫部,保卫部来人一看,发现是机械故障问题,于是又打电话给工程部,但工程部的人却姗姗来迟。客人前后等了近一个小时,见还未打开保险箱,就向大堂副理进行投诉。结果,还是由另一位服务员找来一件工具将保险箱撬开。上述情况反映该饭店在员工对客服务上存在( )问题。A.管理不严B.职责不清C.用人不当D.教育不够E.培训不力
选项
A.管理不严
B.职责不清
C.用人不当
D.教育不够
E.培训不力
答案
ABD
解析
案例中,各部门工作人员相互推诿职责、推卸责任,没有为顾客提供及时有效的服务,在服务态度上表现也较差。说明饭店内部缺乏严格的管理,各部门职责不清,对员工的教育不够,这些都严重影响了饭店的形象。
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