2. 从业资格
  3. 关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。A. 为了提高服务的质量，使用开发专

关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。A. 为了提高服务的质量，使用开发专

题库2022-08-02  24
问题 关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。A. 为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具，监控工具等B. 工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化C. 通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值D. 专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题
选项 A. 为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具，监控工具等
B. 工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
C. 通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值
D. 专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题
答案 D
解析 分析：五个特征：人员的岗位结构相对固定；较高的服务意识，通过IT技术为客户提供増值服务，从而实现自身的价值；善于使用工具提高服务质量；工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化；注重知识的积累与转移，以便主动发现问题及解决问题
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