2. 从业资格
  3. 不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。A. 负责具体的

不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。A. 负责具体的

练习题库2022-08-02  33
问题 不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（  ）。A. 负责具体的改进目标和方案审批B. 负责定期组织改进回顾C. 负责管理和控制服务四要素改进项目的实施D. 负责该项目完成后进行知识转移
选项 A. 负责具体的改进目标和方案审批
B. 负责定期组织改进回顾
C. 负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D. 负责该项目完成后进行知识转移
答案 A
解析 服务四要素改进主要由系统规划与管理师和服务质量负责人负责：负责识别服务四要素改进需求。负责制订具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批。负责管理和控制服务四要素改进项目的实施。对改进活动的结果负责。负责定期组织改进回顾，巩回改进成果。负责改进项目完成后进行知识转移。
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