2. 从业资格
  3. 服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（　　）。A．操作技能 B．智力技能

服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（　　）。A．操作技能 B．智力技能

最全题库2022-08-02  79
问题 服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（　　）。A．操作技能B．智力技能C．协作技能D．公关技能
选项 A．操作技能
B．智力技能
C．协作技能
D．公关技能
答案 B
解析 服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。导游服务需要的主要是智力技能。智力技能包括：①导游人员与同事协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；②根据旅游接待计划和实情，巧妙、合理地安排参观游览活动的技能；③选择最佳的游览点、线，组织活动，当好导演的技能；④触景生情、随机应变，进行生动精彩的导游讲解的技能；⑤灵活回答游客的询问，帮助他们了解旅游目的地的宣讲技能；⑥沉着、果断地处理意外事故的应急技能；⑦合情、合理、合法地处理各种问题和旅游投诉的技能等。
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