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客户投诉率属于( )的绩效考评指标。A.行为过程型 B.品质特征型 C.工
客户投诉率属于( )的绩效考评指标。A.行为过程型 B.品质特征型 C.工
admin
2022-08-02
38
问题
客户投诉率属于( )的绩效考评指标。A.行为过程型B.品质特征型C.工作结果型D.工作方式型
选项
A.行为过程型
B.品质特征型
C.工作结果型
D.工作方式型
答案
C
解析
工作结果型的绩效考评指标体系
无论组织或员工个人,他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果,无论这些结果是物质性的实物产品,还是精神性的非实物的成果,都是可以采用一定的生产技术经济的指标,进行衡量和评定的。这些指标与那些潜藏在人体之中的反映人们的品质特征的指标不同,它们是潜在劳动的结果,是劳动的固化和凝结,如产品产量、商品销售量、劳动定额完成程度等反映劳动数量的指标;再如,产品品种、产品合格率、商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率等质量指标
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二级人力理论和专业和综合评审题库企业人力资源管理师分类
二级人力理论和专业和综合评审
企业人力资源管理师
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