2. 从业资格
  3. 客户投诉率属于（　　）的绩效考评指标。A.行为过程型 B.品质特征型 C.工

客户投诉率属于（　　）的绩效考评指标。A.行为过程型 B.品质特征型 C.工

admin2022-08-02  26
问题 客户投诉率属于（　　）的绩效考评指标。A.行为过程型B.品质特征型C.工作结果型D.工作方式型
选项 A.行为过程型
B.品质特征型
C.工作结果型
D.工作方式型
答案 C
解析 工作结果型的绩效考评指标体系
无论组织或员工个人，他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果，无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。这些指标与那些潜藏在人体之中的反映人们的品质特征的指标不同，它们是潜在劳动的结果，是劳动的固化和凝结，如产品产量、商品销售量、劳动定额完成程度等反映劳动数量的指标；再如，产品品种、产品合格率、商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率等质量指标
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