<P>某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理,主要负责

免费题库2022-08-02  37

问题 <P>某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析,得到了客户经理的胜任能力模型,如表1所示。</P><P></P><P>该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分为两轮进行,第一轮初试,由一名HR招聘专员对求职者进行面试,每一名应聘者的面试时间不超过20分钟,评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等;第二轮复试,采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其相关胜任素质作出相应的评价。</P><P>请结合本案例回答下列问题:</P><P>(l)在实施面试过程中,面试考官应当掌握哪些技巧?(9分)</P><P>(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评价标准,填写在表2中。(11分)</P><P>表2“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表</P><P></P><P>答:(1)①充分准备。(1分)</P><P>②灵活提问。(1分)</P><P>③多听少说。(1分)</P><P>④善于提取要点。(1分)</P><P>⑤进行阶段性总结。(1分)</P><P>⑥排除各种干扰。(1分)</P><P>⑦不要带有个人偏见。(1分)</P><P>⑧在倾听时注意思考。(1分)</P><P>⑨注意肢体语言沟通。(1分)</P><P>(2)①提出的问题是情境性的问题。(2分)</P><P>②所设计的问题内容应针对应变能力,与指标说明内容密切相关。(2分)</P><P>③所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容,评分等级数量不少于3个。(2分)</P><P>④各评分等级之间有明显的区别,易于评定。(2分)</P><P>⑤每个评分等级要有相应的分值。(2分)</P><P>⑥有回答问题的时间限定。(1分)</P><P>提问与评分标准举例:</P><P></P>

选项

答案

解析
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