2. 从业资格
  3. (2015年5月)学习与成长层面包括（　　）的指标。A.评价员工能力 B.评价

(2015年5月)学习与成长层面包括（　　）的指标。A.评价员工能力 B.评价

资格题库2022-08-02  6
问题 (2015年5月)学习与成长层面包括（　　）的指标。A.评价员工能力B.评价营业过程C.评价售后服务过程D.评价企业信息能力E.评价激励、授权与协作
选项 A.评价员工能力
B.评价营业过程
C.评价售后服务过程
D.评价企业信息能力
E.评价激励、授权与协作
答案 ADE
解析 平衡计分卡的内容：
（1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标
?指标：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
（2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
（3）内部业务流程
?企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程
?指标：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
（4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标
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