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重大突发事件发生时的应对措施包括()。A.快速反应 B.准确的信息引导 C.
重大突发事件发生时的应对措施包括()。A.快速反应 B.准确的信息引导 C.
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2022-08-02
41
问题
重大突发事件发生时的应对措施包括()。A.快速反应B.准确的信息引导C.化解矛盾D.灵活处理E.快速介入
选项
A.快速反应
B.准确的信息引导
C.化解矛盾
D.灵活处理
E.快速介入
答案
ABC
解析
重大突发事件发生时的应对措施如下:
1.快速反应
要及早发现、及早介入。突发性群体事件,事发突然,情况紧急。因此,对事态的驾驭要及时果断,尽可能及早介入,及早控制事态的发展,不能因为反应迟、行动慢,使矛盾走向激化对抗。突发性群体事件的演化通常使某一特定群体的某种利益受到损害,由此产生挫折感,表现为不满、怨恨、暴躁、抵触情绪等。这种挫折心理强化将外化表现为否定性语言,如发牢骚,讲怪话、气话和否定性行为的产生。此时,如果组织有有效的沟通平台和沟通机制,或该特定群体通过调解组织调解或仲裁等体制安排解决了矛盾,就不会发生突发性群体事件。如果这些方式都不能解决其问题,他们的诉求积蓄已久,个体心理通过情绪感染转化为群体心理,个体之间通过行为模仿转化为群体行为。在这两个转化阶段如果做到快速发现,快速报告,快速出动,快速到位,快速展开,快速介入,抓住先机,争取主动,突发事件可能就会被化解,至少可以抑制一般突发事件向严重突发事件的升级。
2.准确的信息引导
突发性群体事件发生时,组织要做到准确迅捷的信息传递和及时的信息确认,杜绝任何形式的信息偏误;科学地理解信息以及据此 信息做出准确的信息引导,稳定群众情绪。信息传播混乱,人们心理状态的失衡以及情绪的波动,容易接受失真信息的蛊惑,从而产生非理性行为。及时披露事实真相,正确地引导群众的注意力,防止事态的进一步扩大。
3.化解矛盾
在处理突发性群体事件时要坚持协调和化解矛盾的原则。弄清事件起因,分类处置,灵活施策。在动用警力和采取强制措施方面必须慎重决策,严格依法办事。要注意方法的灵活性和策略的多样性,要具体情况具体分析。对于有关部门因工作失误而引发的突发性群体事件,要敢于承担责任,吸取教训,重新决策。对符合政策,但长期得不到解决的问题,要想方设法解决,切忌敷衍推诿不管。对于群众要求基本合理,但采取的方法过激,甚至违法的突发性群体事件,处置中对当事的群众既要动之以情,晓之以理,也要明之以法,开展强有力的法制宣传教育,使广大群众明辨是非,提高觉悟。不管是何种矛盾引发的群体性事件,处理时务必要公正,任何偏袒和压制,都会导致矛盾的激化和事态的恶化。
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