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财务会计
在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
资格题库
2022-08-02
91
问题
在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性B:可靠性C:移情性D:保证性
选项
A:可感知性
B:可靠性
C:移情性
D:保证性
答案
C
解析
本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中,移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
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