首页
登录
财务会计
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于( )
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于( )
最全题库
2022-08-02
70
问题
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于( ) A.未能履行服务承诺造成的差距 B.服务提供的差距 C.不了解顾客的期望造成的差距 D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
选项
答案
B
解析
服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。当服务提供者不能够或不愿意严格按照服务质量标准和规范提供服务时,服务提供的差距就产生了。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/500631.html
本试题收录于:
中级邮电经济题库其他分类
中级邮电经济
其他
相关试题推荐
土地增值税清算时,房地产开发企业开发建造的与清算项目配套的会所等公共设施,其成本
(2011年真题)1950年颁布的《全国税政实施要则》中设置但没有实际征收的税
税务机关在税务检查中发现,甲企业委托异地个体户李某加工实木地板。甲企业已将实木地
2020年5月,境外公司为我国甲企业提供技术咨询服务,甲企业向其支付含税价
甲建筑企业是增值税一般纳税人,2020年6月跨市在A市提供建筑服务,取
某从事专用设备及计算机设备生产销售(先进制造业)企业2019年3月底留抵
甲进出口公司代理乙工业企业进口设备,同时委托丙货运代理人办理托运手续,海关进口增
甲企业为增值税一般纳税人,2020年6月初次购买增值税税控系统专用设备,取得增值
下列各项中,适用消费税出口免税并退税政策的有()。A.有出口经营权的外贸企业购
企业生产销售白酒取得的下列款项中,应并入销售额计征消费税的有()。A.优质费
随机试题
Closereconomictieshavebeen______greaterdiplomaticwarmth.A、translatedB、t
Hereissomethingmysterious.Everyhumanbeinghasauniquearrangementof
[originaltext]W:Goodmorning.I’mfromtheNewYorkBookReview.CouldIasky
A.agreewithB.meaningfulC.shareD.experience
三辊轴机组铺筑工艺可用于()。A.一级的公路水泥混凝土路面的面层施工 B
不能用作液体制剂矫味剂的是A.芳香剂 B.胶浆剂 C.消泡剂 D.泡腾剂
《建筑法》中所指的建筑活动是( )。 ①各类房屋建筑;②高速公路;③铁路;④
对甲硝唑无效或禁忌的肠外阿米巴病患者可选用A、氯喹 B、替硝唑 C、依米丁
如图,在铅直面内有一圆板刻有三道光滑细槽AD、BD、CD,AD槽沿铅直方向,长为
以下关于维护职工合法权益的职能的途径说法错误的是()。A.职工因工伤亡事故和其他
最新回复
(
0
)