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  3. 甲公司是一家汽车制造企业。该公司通过售后用户体验追踪系统随时掌握、分析不同车型的

甲公司是一家汽车制造企业。该公司通过售后用户体验追踪系统随时掌握、分析不同车型的

admin2022-08-02  49
问题 甲公司是一家汽车制造企业。该公司通过售后用户体验追踪系统随时掌握、分析不同车型的质量问题，并与汽车分销商共享相关信息，不断提高前来维修的客户的满意度［1］。甲公司的上述做法属于该公司价值链中的（　　）。A.内部后勤B.服务C.企业基础设施D.外部后勤
选项 A.内部后勤
B.服务
C.企业基础设施
D.外部后勤
答案 B
解析 服务是指与保持和提高产品价值有关的活动，如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。“该公司通过售后用户体验追踪系统随时掌握、分析不同车型的质量问题，并与汽车分销商共享相关信息，不断提高前来维修的客户的满意度”属于服务，选项 B 正确。
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