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（2012年真题）迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装

考试题库2022-08-02  55
问题 （2012年真题）迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为迅驰电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，鲍博的观点是基于（　　）。A.竞争性基准B.过程或活动基准C.一般基准D.顾客基准
选项 A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.顾客基准
答案 B
解析 过程或活动基准是以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，题干中对迅驰电梯公司参照标准的描述是“像 UPS这样具有类似核心业务的公司”，选项 B正确。
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