塑造良好企业形象，属于平衡计分卡的（）。A.财务角度 B.顾客角度 C.内

资格题库2022-08-02 66

问题塑造良好企业形象，属于平衡计分卡的（）。A.财务角度B.顾客角度C.内部流程角度D.创新与学习角度

选项 A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度

答案 B

解析卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标，包括：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。故选择B。

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