2. 财务会计
  3. 在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（　　）。A.在繁忙时刻，用指示栏杆把前台

在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（　　）。A.在繁忙时刻，用指示栏杆把前台

免费题库2022-08-02  32
问题 在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（　　）。A.在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人B.客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人C.当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租D.由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理E.自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理
选项 A.在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人
B.客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人
C.当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租
D.由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理
E.自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理
答案 AD
解析 B项，在接到客房部关于客房已打扫、检查完毕的通知前，接待员不能把客房安排给抵店的客人，因为客人对客房的第一印象是十分重要的。C项，当保留房与客人要求不符时，则应向客人提供一间价格高于原客房的房间，按原先商定的价格出租，并巧妙向客人说明情况。E项，由于客人自身原因导致抵店而无房可供时，饭店前台接待员也应尽力提供各种帮助，积极代客联系其他饭店住宿，努力为客人排忧解难。
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