2. 财务会计
  3. 许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS

许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS

练习题库2022-08-02  23
问题 许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：(  )A.通用审计软件B.控制流程图C.嵌入审计数据集合D.整合测试法(ITF)
选项 A.通用审计软件
B.控制流程图
C.嵌入审计数据集合
D.整合测试法(ITF)
答案 C
解析 A不正确，通用审计软件只能进行事后审计。B不正确，控制流程图是一种系统设计的工具。C正确。嵌入式审计数据采集技术通过将审计模块直接嵌入CSS系统，可以实现实时连续地采集系统中的数据，包括来自客户电话的数据。D不正确，整体测试法是一种测试工具，以测试程序的准确性。
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