2. 财务会计
  3. 某饭店地处沿海经济发达的县级市，拥有客房350间，并配有完善的餐饮、会议和康乐设

某饭店地处沿海经济发达的县级市，拥有客房350间，并配有完善的餐饮、会议和康乐设

考试题库2022-08-02  28
问题 某饭店地处沿海经济发达的县级市，拥有客房350间，并配有完善的餐饮、会议和康乐设施。2017年开业后，作为当地唯一的按五星级标准建造与管理的商务会议型饭店，服务品质在当地处于领先水平。该饭店在社会公众中拥有良好的口碑，是当地重要商务活动的首选场所。2018年，该饭店实现客房营业收入7000万元，餐饮营业收入8000万元，康乐营业收入300万元，商品营业收入100万元，营业外收入30万元。同期，该饭店的成本费用为：营业成本3800万元，营业费用3300万元，管理费用4300万元，财务费用2000万元，营业税金及附加900万元，营业外支出25万元。但是，进入2019年以后，该饭店经营业绩明显下滑，饭店平均房价和客房出租率开始下降，餐饮业务更是直线下降。由于经济效益下降，员工的奖金也明显减少。与此同时，员工对工作环境的不满也渐渐显露，出现职业倦怠，员工离职率呈上升趋势。面对严峻的经营环境及管理中存在的问题，该饭店管理层正在思考转型升级，优化管理，并采取相应措施，以摆脱困境。要解决员工职业倦怠以及对工作环境不满意的问题，该饭店可考虑采取（   ）等措施。A.轮岗B.注重工作再设计C.充分肯定员工的贡献D.建立科学有效的薪酬体系
选项 A.轮岗
B.注重工作再设计
C.充分肯定员工的贡献
D.建立科学有效的薪酬体系
答案 ABC
解析 要有效解决职业倦怠问题，从组织角度：一要注重工作再设计，让工作变得富有意义、挑战与乐趣；二要适当进行工作轮换；三要接纳员工对工作流程再造的意见；四要充分肯定员工的贡献，增强员工的成就感；五要提供建设性的反馈意见，提供与工作相关的培训。故选项A、B、C正确。
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