2. 财务会计
  3. 顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（　　）。A.分析顾客的体验世界 B.

顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（　　）。A.分析顾客的体验世界 B.

题库2022-08-02  25
问题 顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（　　）。A.分析顾客的体验世界B.设计品牌体验C.建立顾客体验平台D.建立与顾客的接触E.致力于不断创新
选项 A.分析顾客的体验世界
B.设计品牌体验
C.建立顾客体验平台
D.建立与顾客的接触
E.致力于不断创新
答案 BDE
解析 美国学者贝恩特·施密特认为，顾客体验管理框架可分为5个步骤：①分析顾客的体验世界；②建立顾客体验平台；③设计品牌体验；④建立与顾客的接触；⑤致力于不断创新。其中第1步是分析的步骤；第2步是战略的步骤；第3—5步是实施的步骤。
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