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高级系统规划与管理师
在IT服务营销过程的调研交流阶段，( )工作是营销工作的核心过程，起到承上启下
高级系统规划与管理师
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2022-8-2
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信息化建设需求收集属于（ ）营销过程。A. 启动准备 B. 能力展示 C.
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2022-8-2
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IT服务营销过程不包括（）A. 营销设计 B. 调研交流 C. 能力展示
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2022-8-2
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争议处理的目标是有利于保障面向客户服务的质量和满意度，同时兼顾供应商之间合作的持
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2022-8-2
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关于业务关系以下说法中正确的是( ) 。A. 供应商关系的处理在关键时刻会左右
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客户关系管理的主要活动不包括的是（ ）A. 定期沟通 B. 满意度调查 C.
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进行供应商的选择时需要考虑的是供应商注册资本，相关资质，业界评价，服务范围的可扩
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以下不属于信息收集技术的是（ ）A. 头脑风暴 B. 文档审查 C. 德尔菲
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信息的完整状态比率描述的是质量特性指标里的( )。A. 完备性 B. 可靠性
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常见质量活动形式：（）1）客户投诉管理2）日常检查3）项目质量保证4）用户满意度
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2022-8-2
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系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电 脑的使用情况
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( )、风险管理和信息安全管理是监督管理的重要内容,三者之间相对独立。A. 时
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风险识别的主要内容不包括( ) 。A. 识别并确定IT服务的潜在风险 B.
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信息技术服务质量评价的步骤中不包含的是：( )A. 确定需求 B. 测量输入
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关于风险识别的描述，不正确的是（ ）。A. 风险识别是指识别可能会对服务产生影响
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（ ）不是信息安全的基本属性。A. 信息的实效性 B. 信息的完整性 C.
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下列不属于定性风险分析的输入的是（ ）。A. 按优先级排列的风险 B. 风险
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以下关于风险的描述不正确的（ ）：A. 某一事件发生的概率（可能性）和后果（影响
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下列不属于定量风险分析的输出的是（ ）。A. 实现成本和进度目标的可能性 B
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信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险， ( ),提高
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2022-8-2
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